Oui, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans un délai de 30 jours après réception de la livraison, à condition qu’ils soient en parfait état.

Vous pouvez enregistrer votre retour facilement et confortablement via votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous rembourserons le montant de l’achat via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Articles usagés, défectueux ou endommagés
• Articles ne se trouvant plus dans leur emballage d’origine intact
• Articles incomplets (pièces manquantes, emballage absent, etc.)
• Articles en promotion ou appartenant à la catégorie SALE

Veuillez noter ce qui suit :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour les retours sans défaut (par exemple en cas d’erreur de commande ou de changement d’avis), un montant forfaitaire de CHF 4.90 sera déduit. Cela nous permet de continuer à proposer des prix justes et des frais de port avantageux – même si les retours impliquent des efforts et des coûts de notre part.

Merci pour votre compréhension !

Annonce facilement ton retour via ton compte d'utilisateur. Pour cela, sélectionne la commande correspondante et suis les instructions sous « Demander un retour ». Une fois l'inscription effectuée, tu recevras par e-mail une étiquette de retour que tu devras coller sur ton colis.

Dès que la marchandise nous sera parvenue et aura été contrôlée, nous te rembourserons le montant de l'achat - moins des frais de traitement de CHF 4.90 pour les retours sans défaut. Les frais de retour sont à ta charge.

• Les crédits te seront remboursés selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Si tu as commandé sur facture, nous te prions de patienter jusqu'à la réception de la nouvelle facture.
• Remarque concernant les remboursements : pour les retours sans défaut (par exemple en cas d’erreur de commande ou de non-satisfaction), un montant forfaitaire de CHF 4.90 sera retenu. Cela nous permet de continuer à proposer des prix équitables et des frais de livraison avantageux – même si les retours impliquent des efforts et des coûts pour nous. Merci de ta compréhension !
• Les frais de port ne sont pas remboursés en cas de retour ou d’échange.

Envoi du produit

• Le client prend en charge les frais d’envoi du produit défectueux à Funwheel.
• Le produit doit être bien emballé et expédié en toute sécurité.
• Veuillez remplir le formulaire et le joindre à l’envoi. Télécharger le formulaire

Adresse pour l’envoi

Funwheel | Seepark 6 | 6362 Stansstad

Première vérification par Funwheel

• Dès réception du produit chez Funwheel, le service après-vente procède à un contrôle.
• Funwheel rédige ensuite un rapport sur le défaut et le transmet au fabricant.

Décision concernant la garantie

• Le fabricant examine le cas et décide s’il s’agit d’un cas de garantie ou non.
• Funwheel défend les intérêts du client, mais ne peut pas statuer sur la garantie.

Information au client

• Si le fabricant reconnaît le défaut comme cas de garantie, il prend en charge les frais de réparation ou de remplacement.
• Si ce n’est pas un cas de garantie, le client reçoit un devis pour la réparation.

Durée de la réparation

La durée de la réparation dépend de plusieurs facteurs :

• Une réparation peut durer d’une semaine à un mois ou plus. Si la réparation dure plus d’une semaine, c’est souvent parce que Funwheel dépend de la livraison des pièces de rechange du fabricant.

Réparation ou retour

• Si le client souhaite la réparation, la facture doit être payée à l’avance. Le paiement se fait via Paylink, avec les moyens de paiement habituels de la boutique en ligne Funwheel.
• Si le client ne souhaite pas de réparation, il peut faire recycler le produit gratuitement par Funwheel ou le récupérer contre des frais de retour de 12,00 CHF.