Oui, vous pouvez nous retourner les articles inutilisés dans les 30 jours suivant la réception de la livraison, à condition qu'ils soient en parfait état.

Vous pouvez enregistrer votre retour facilement et confortablement via votre compte utilisateur :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez la commande correspondante.
3. Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat via le moyen de paiement utilisé initialement.

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

• Articles utilisés, défectueux ou endommagés.
• Articles ne se trouvant plus dans leur emballage d'origine en parfait état.
• Articles incomplets (composants ou emballage manquants, etc.)
• Articles bénéficiant d'une réduction et articles de la catégorie SOLDES

Veuillez noter ce qui suit :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour les retours sans défaut (par ex. en cas d'erreur de commande ou si l'article ne convient pas), un montant forfaitaire de 4,90 CHF sera déduit. Cela nous permet de continuer à proposer des prix justes et des frais d'expédition avantageux, même si les retours impliquent pour nous des efforts et des coûts. Nous vous remercions de votre compréhension !

Enregistrez votre retour en toute simplicité via votre compte utilisateur. Pour ce faire, sélectionnez la commande correspondante et suivez les instructions sous « Demander un retour ». Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez par e-mail un bon de retour que vous devrez joindre au colis.

Dès réception et contrôle de la marchandise, nous vous rembourserons le montant de l'achat, déduction faite de frais de traitement de 4,90 CHF pour les retours sans défaut. Les frais de retour sont à votre charge.

• Les avoirs vous seront remboursés selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
• Si vous avez commandé sur facture, nous vous prions d'attendre la nouvelle facture. 
• Remarque concernant le remboursement : Pour les retours sans défaut (par ex. en cas d'erreur de commande ou si le produit ne vous plaît pas), un forfait de CHF 4.90 sera retenu. Cela nous permet de continuer à proposer des prix équitables et des frais de port avantageux, même si les retours engendrent pour nous du travail et des coûts. Nous vous remercions de votre compréhension !
• Les frais de port ne sont pas remboursés en cas de retour ou d'échange.

Envoi du produit

• Le client prend en charge les frais d'expédition du produit défectueux à Funwheel.
• Le produit doit être bien emballé et expédié en toute sécurité.
• Veuillez remplir le formulaire et le joindre à l'envoi. Téléchargement du formulaire

Adresse pour l'envoi

Funwheel | Seepark 6 | 6362 Stansstad

Première vérification par Funwheel

• Dès que le produit est reçu par Funwheel, il est examiné par le service après-vente.
• Funwheel établit ensuite un rapport sur le défaut et le transmet au fabricant.

Décision concernant la garantie

• Le fabricant examine le cas et décide s'il s'agit ou non d'un cas de garantie.
• Funwheel défend les intérêts du client, mais ne peut pas décider de l'application de la garantie.

Information au client

• Cas de garantie : si le fabricant reconnaît le cas comme un cas de garantie, il prend en charge les frais de réparation ou de remplacement.
• Hors garantie : si le cas n'est pas couvert par la garantie, le client reçoit un devis pour la réparation.

Délai de réparation

Le délai de réparation dépend de plusieurs facteurs :

• Une réparation peut prendre entre une semaine et un mois, voire plus. Si la réparation prend plus d'une semaine, c'est souvent parce que Funwheel dépend des livraisons de pièces de rechange du fabricant.

Réparation ou retour

• Réparation : si le client souhaite la réparation, la facture doit être réglée à l'avance. Le paiement s'effectue via Paylink avec les moyens de paiement habituels de la boutique en ligne Funwheel.
• Retour ou élimination : si le client ne souhaite pas effectuer de réparation, il peut faire éliminer le produit gratuitement par Funwheel ou le récupérer moyennant des frais de retour de 12,00 CHF.